Zendesk Service Suite

Zendesk Service Suite: Комплексное решение для поддержки клиентов

Zendesk Service Suite представляет собой интегрированное решение для клиентского сервиса, объединяющее все продукты и дополнения Zendesk в единый пакет. Сервис предлагает четыре тарифных плана, разработанных с учетом различных бюджетов и этапов развития бизнеса, с целью упрощения клиентского опыта для всех участников: клиентов, команд и компаний.

Тарифные планы

• Suite Team: Оптимален для команд, начинающих развивать клиентский опыт (CX), обеспечивая поддержку по различным каналам из единого центра.
• Suite Growth: Предлагает экономичные решения для масштабирования бизнеса, включая расширенные возможности самообслуживания и автоматизации для быстрорастущих команд.
• Suite Professional: Улучшает взаимодействие, маршрутизацию запросов и аналитику, оптимизируя рабочие процессы для команд, стремящихся к более эффективной совместной работе.
• Suite Enterprise: Предоставляет функции корпоративного уровня для команд с большим объемом обращений, позволяя масштабировать персонализированный клиентский сервис.

Многоканальная поддержка и унифицированное рабочее пространство

Zendesk Suite позволяет расширить каналы поддержки и консолидировать инструменты. Сервис обеспечивает омниканальный опыт, выходящий за рамки электронной почты, с удобным управлением и переключением между email, live chat, мессенджерами, социальными сетями и голосовыми вызовами. Унифицированное рабочее пространство агента (Unified Agent Workspace) повышает удобство как для сотрудников, так и для клиентов.

Основные возможности и функции

Все тарифные планы включают:

• Ведущую в отрасли систему обработки заявок (тикет-систему).
• Поддержку через мессенджеры, электронную почту, голос, SMS и live chat.
• Центр помощи (Help Center) для клиентов.
• Унифицированное рабочее пространство агента.

Дополнительные функции включают:

• Автоматизированные ответы с использованием ИИ.
• Управление знаниями на базе ИИ.
• Порталы самообслуживания для клиентов.
• Маршрутизация обращений на основе навыков агентов.
• Интегрированные сообщества (форумы).
• Настраиваемые и доступные для совместного использования панели аналитики.
• Аналитика в реальном времени.
• Соответствие стандарту HIPAA.

Zendesk Service Suite стремится упростить клиентский сервис, предлагая комплексное решение, отвечающее потребностям клиентов, команд и бизнеса.