Unthread — возможности, цены и FAQ
Menu Close
Unthread
☆☆☆☆☆
Customer support on Slack (1)

Unthread

Unthread — это ИИ-инструмент для поддержки клиентов в Slack, который превращает запросы в приоритетные тикеты с назначением ответственных и SLA.

Сайт

Цена: Бесплатно + от $30/мес.

Детали

Unthread: Интеллектуальная поддержка клиентов в Slack

Unthread — это инструмент на базе искусственного интеллекта, разработанный для компаний, чтобы обеспечить поддержку клиентов непосредственно в Slack. Он функционирует как почтовый ящик Slack, преобразуя запросы поддержки в приоритетные тикеты с назначениями и соглашениями об уровне обслуживания (SLA).

Организация работы и повышение эффективности

С Unthread команды поддержки могут назначать ответственных за входящие сообщения, просматривать назначения в Slack и закрывать их для достижения состояния «нулевого ящика». Инструмент также обеспечивает более быстрое время ответа и решения проблем за счет:

  • Приоритизации важных сообщений.
  • Возможности сотрудничества с коллегами.
  • Эскалации разговоров при нарушении желаемых сроков решения.

Автоматизация и аналитика

Unthread использует технологию ИИ для автоматической категоризации различных типов сообщений, таких как ошибки, запросы на новые функции и приветствия. Пользователи могут добавлять собственные теги для планирования дорожной карты продукта и приоритизации. Кроме того, ИИ предлагает варианты ответов представителям службы поддержки на основе распространенных запросов клиентов.

Инструмент предлагает комплексные решения, полностью интегрированные в Slack, включая автоматическое назначение сообщений, сортировку, эскалацию, совместную работу, обучение и отслеживание производительности. Unthread поддерживает бесшовную интеграцию с популярными инструментами, такими как Salesforce, Hubspot, Linear и Asana.

Ценообразование и пробный период

Unthread предлагает различные тарифные планы с разным набором функций. Базовый план бесплатен и включает отслеживание разговоров и динамическое назначение сообщений. Для стартапов и планов роста доступен 14-дневный бесплатный пробный период, включающий дополнительные функции, такие как массовая исходящая рассылка, пользовательские интеграции, единый вход (SSO) и неограниченное количество пользователей и каналов.

F.A.Q (20)

Unthread — это инструмент поддержки клиентов на базе ИИ, предназначенный для компаний и работающий непосредственно в Slack. Он превращает запросы поддержки в приоритетные тикеты с назначениями и соглашениями об уровне обслуживания. Инструмент обеспечивает более быстрое время ответа и решения проблем за счет приоритизации важных сообщений, совместной работы и эскалации разговоров при необходимости. Unthread использует ИИ для автоматической категоризации различных типов сообщений и предлагает варианты ответов на основе распространенных запросов клиентов.

С Unthread существующие каналы Slack могут превратиться в полноценный почтовый ящик поддержки. Unthread позволяет отслеживать разговоры в общих каналах, назначать ответственных за входящие сообщения, просматривать назначения в Slack и отмечать их как выполненные для достижения состояния «нулевого ящика». Инструмент автоматически назначает новые сообщения в зависимости от канала и типа запроса. Он также позволяет добавлять членов команды в качестве наблюдателей для новых цепочек разговоров, гарантируя, что все необходимые участники будут в курсе.

Технология ИИ в Unthread используется для различных целей, включая автоматическую категоризацию различных типов сообщений, таких как ошибки, запросы на новые функции и приветствия. Она также отвечает за предложение вариантов ответов представителям службы поддержки на основе часто получаемых запросов клиентов. Кроме того, технология ИИ обеспечивает автоматическое назначение сообщений, сортировку и эскалацию разговоров при нарушении желаемых сроков решения.

Да, Unthread совместим с популярными инструментами, такими как Salesforce и Hubspot. Он поддерживает бесшовную интеграцию с этими и другими инструментами, расширяя свою функциональность, позволяя работать с существующей цифровой экосистемой с минимальными нарушениями.

Различные отрасли могут получить выгоду от Unthread. К ним относятся FinTech, Infrastructure SAAS, HR Tech, Agencies, Open Source и Productivity Tools. Каждая из этих отраслей может использовать Unthread для обеспечения эффективной и действенной поддержки клиентов через Slack, тем самым повышая удовлетворенность и отношения с клиентами.

Unthread предлагает различные тарифные планы в зависимости от предлагаемых функций и возможностей. План «Basic» бесплатно предлагает такие функции, как отслеживание разговоров, динамическое назначение сообщений и доступ к почтовому ящику Slack, но предназначен только для вашего первого канала. План «Startup» стоимостью $125 в месяц включает дополнительные функции, такие как массовые сообщения в Slack, пересылка входящей электронной почты, доступ к интеграциям и API, а также аналитику SLA и времени ответа. План «Growth» включает еще больше функций, таких как массовая исходящая рассылка, пользовательские интеграции, единый вход, интеграция с HRIS, неограниченное количество пользователей и каналов, а также неограниченная исходящая рассылка. Цены на все планы варьируются в зависимости от количества каналов.

Unthread приоритизирует сообщения, учитывая различные факторы, такие как важность содержания сообщения. Он позволяет пользователям легко привлекать коллег и эскалировать разговоры для достижения целей соглашения об уровне обслуживания. Это обеспечивает более быстрые ответы и решения.

Да, команды поддержки могут назначать ответственных за входящие сообщения с помощью Unthread. Эта функция позволяет командам поддержки наилучшим образом распределять ресурсы и гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются своевременно и эффективно.

Unthread помогает достичь состояния «нулевого ящика», преобразуя запросы поддержки в приоритетные тикеты с назначениями. Пользователи могут просматривать свои назначения в Slack и закрывать их после завершения. Этот систематический подход к обработке сообщений помогает командам поддержки эффективно управлять своими задачами и работать над достижением «нулевого ящика».

Да, Unthread обеспечивает бесшовную совместную работу в Slack. Он позволяет командам поддержки делиться срочными сообщениями с нужными членами команды, гарантируя, что все соответствующие лица будут вовлечены в разговор. Членов команды можно добавить в качестве наблюдателей для новых разговоров, что позволяет получать немедленные обновления и совместно решать проблемы.

С помощью Unthread пользователи могут добавлять собственные теги для планирования дорожной карты и приоритизации. Эти теги могут помочь в различении и категоризации различных типов запросов, таких как ошибки, которые необходимо исправить, запросы на новые функции и общие приветствия клиентов, среди прочего.

Unthread повышает удовлетворенность клиентов за счет оптимизации и автоматизации процессов поддержки клиентов. Он обеспечивает быстрое время ответа и решения проблем за счет приоритизации важных сообщений, обеспечения оперативной совместной работы и эскалации разговоров при необходимости. Инструмент также обеспечивает прямые каналы связи с клиентами, укрепляя отношения и способствуя прозрачности.

В планах Startup и Growth Unthread предлагаются дополнительные функции, такие как массовые сообщения в Slack, пересылка входящей электронной почты, доступ к интеграциям и API, аналитика SLA и времени ответа, массовая исходящая рассылка, пользовательские интеграции, единый вход и интеграция с HRIS. План Growth также позволяет использовать неограниченное количество пользователей и каналов и предлагает выделенного менеджера по работе с клиентами.

Да, Unthread предлагает бесплатную пробную версию. Бесплатная пробная версия длится 14 дней и доступна как для планов Startup, так и для Growth. Это дает компаниям возможность протестировать возможности продукта и оценить его соответствие своим операциям перед покупкой.

Unthread помогает снизить риски, обеспечивая немедленную связь через такие платформы, как Slack. Превращая запросы поддержки в приоритетные тикеты с назначениями, он гарантирует, что ни один запрос или проблема не будут упущены или задержаны, тем самым снижая риск жалоб или эскалаций со стороны клиентов.

Unthread помогает строить более тесные отношения с клиентами, обеспечивая прямые каналы связи. Он позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами на платформах, которые они уже используют, таких как Slack, тем самым обеспечивая более персонализированную и оперативную поддержку. Это способствует прозрачности и приводит к повышению удовлетворенности клиентов, тем самым укрепляя отношения с клиентами.

Да, Unthread способен эскалировать разговоры при нарушении желаемых сроков решения. Эта функция не только гарантирует, что все запросы клиентов получат должное внимание, но и помогает достичь целей соглашения об уровне обслуживания, повышая удовлетворенность клиентов.

Unthread предоставляет поддержку для отчетов об ошибках и запросов на новые функции благодаря своей способности автоматически категоризировать эти типы сообщений. Эта функция позволяет более эффективно решать проблемы и улучшать продукт. Кроме того, он предлагает варианты ответов на основе часто получаемых запросов.

Да, Unthread обеспечивает поддержку в режиме живого чата в приложении. Живой чат с клиентами может происходить непосредственно на вашем веб-сайте через Slack. Эта функция помогает предоставлять клиентам мгновенную поддержку, еще больше улучшая их взаимодействие с вашим сервисом.

Да, с помощью Unthread вы можете отслеживать различные показатели, необходимые для оценки вашей производительности. Эти показатели включают среднее время ответа и время решения, нарушения SLA и индекс потребительской лояльности (NPS). Эти данные могут быть полезны для выявления возможностей для улучшения и оптимизации вашего процесса поддержки клиентов.

Pros and Cons

Pros

  • Поддержка клиентов через Slack
  • Преобразование запросов в приоритетные тикеты
  • Функции назначения ответственных и SLA
  • Возможность назначения ответственных за сообщения
  • Поддержка совместной работы в Slack
  • Приоритизация важных сообщений
  • Автоматическая категоризация сообщений
  • Предложения ответов на запросы клиентов

Cons

  • Нет офлайн-режима
  • Работает только в интеграции со Slack
  • Ограниченные функции в бесплатной версии
  • Ограниченная доступность интеграций
  • Нет мобильного приложения
  • Нет многоязычной поддержки

Reviews

You must be logged in to submit a review.

No reviews yet. Be the first to review!

Applicable Tasks

клиент поддержка поддержка клиентов slack
ad place
Quick actions
Сайт