Netomi — ИИ для клиентской поддержки: возможности, цены, FAQ
Menu Close
Netomi
☆☆☆☆☆
Customer support (165)

Netomi

Netomi — это автоматизированная платформа для клиентской поддержки и обслуживания, использующая ИИ для решения рутинных запросов.

Сайт

Детали

Netomi: Автоматизация клиентской поддержки с помощью ИИ

Netomi предлагает передовую платформу для автоматизации клиентского сервиса, выходящую за рамки традиционных чат-ботов. Решение предназначено для крупных компаний и помогает обрабатывать до 80% рутинных обращений клиентов в режиме реального времени, освобождая ресурсы для решения более сложных задач.

Основные возможности и технологии

Платформа Netomi включает в себя:

  • Разговорный ИИ для автоматизации ответов.
  • Обработку запросов по электронной почте.
  • Интерфейс чата и поддержку веб-форм.
  • Поддержку более 100 языков.

Технологии Netomi основаны на глубоком обучении (deep learning), что позволяет создавать уникальные модели намерений клиента, анализируя исторический контекст и текущие настроения. Это способствует повышению удовлетворенности клиентов.

Режимы работы и интеграция

Система может работать в двух режимах:

  • Autopilot: Полностью автоматическое решение запросов.
  • Co-pilot: Режим ассистента, помогающий операторам поддержки.

Netomi легко интегрируется со всеми существующими системами коммуникации и бизнес-приложениями, обеспечивая глубокую интеграцию каналов связи.

Омниканальность и аналитика

Платформа поддерживает омниканальное взаимодействие, позволяя клиентам общаться через email, чат, мессенджеры, голос и SMS. Кроме того, Netomi использует предиктивный анализ эмоционального состояния для проактивного улучшения клиентского опыта.

F.A.Q (20)

Netomi — это автоматизированная платформа для клиентской поддержки, предоставляющая крупным компаниям передовые решения для обслуживания клиентов. Она использует искусственный интеллект для автоматизации процессов поддержки и помощи операторам.

Netomi применяет ИИ для автоматизации и оптимизации процессов клиентского сервиса. Используя технологии глубокого обучения, система создает модели намерений клиента на основе исторического контекста и анализа текущих настроений, повышая удовлетворенность. Система работает в режимах Autopilot (полная автоматизация) и Co-pilot (помощь оператору), автоматически решая до 80% рутинных запросов в реальном времени.

Netomi предлагает набор функций, включая разговорный ИИ для автоматического решения значительной части рутинных запросов, интерфейс чата, обработку email, веб-формы и поддержку различных каналов связи: email, чат, мессенджеры, голос и SMS. Также доступны проактивная аналитика и предиктивный анализ эмоционального состояния для персонализированного опыта.

Netomi заявляет, что ее инструмент может увеличить производительность команды поддержки в 5 раз.

Да, Netomi обеспечивает поддержку клиентов более чем на 100 языках, что значительно улучшает взаимодействие с клиентами из разных регионов.

Netomi интегрируется со всеми системами коммуникации с клиентами и внутренними бизнес-системами, обеспечивая сквозную интеграцию каналов связи. Совместимые платформы включают Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Gladly, Khoros, Shopify, Sprinklr и Zoho.

Netomi превосходит традиционные чат-боты благодаря омниканальным возможностям, сочетанию анализа исторического контекста и текущих настроений для повышения удовлетворенности клиентов. Система работает в режимах Autopilot и Co-pilot, используя глубокое обучение для лучшего понимания и реагирования на запросы клиентов.

Система Netomi использует технологии глубокого обучения для понимания намерений клиента на основе анализа исторического контекста и текущих настроений. Этот контекстно-ориентированный ИИ разработан для повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Режимы Autopilot и Co-pilot определяют роли ИИ в операциях клиентской поддержки. В режиме Autopilot ИИ действует как полностью автоматический агент, решая запросы клиентов. В режиме Co-pilot ИИ предлагает ответы или рекомендации, которые операторы-люди могут подтвердить или использовать для принятия более обоснованных решений.

Netomi обеспечивает омниканальный клиентский опыт, поддерживая взаимодействие через различные каналы: email, чат, мессенджеры, голос и SMS.

Да, Netomi предоставляет решения для запросов клиентов в реальном времени. Сообщается, что до 80% рутинных запросов обрабатываются автоматически и мгновенно.

Система Netomi понимает намерения клиента, анализируя как исторический контекст, так и текущие настроения. Учитывая историю и настроение взаимодействий, система может формировать более точные и персонализированные ответы, повышая удовлетворенность клиентов.

Да, Netomi предлагает решение для автоматизации электронной почты под названием 'Conversational Email Resolution', которое обеспечивает персонализированные решения в реальном времени, значительно сокращая время ожидания ответов по электронной почте.

Conversational AI — это функция Netomi, использующая искусственный интеллект для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами. Эта функция может обрабатывать и решать до 80% рутинных запросов клиентов, сокращая время и затраты на поддержку.

Netomi обеспечивает интеграцию со всеми системами коммуникации с клиентами и внутренними бизнес-системами. Это позволяет глубоко интегрировать исторические данные и контекст, предоставляя более надежный и отзывчивый сервис поддержки клиентов.

Да, Netomi поддерживает взаимодействие с клиентами через SMS, позволяя компаниям предлагать поддержку в реальном времени и персонализированное обслуживание на этом канале связи.

Да, Netomi поддерживает голосовую связь как один из каналов обслуживания клиентов. Эта функция является частью омниканальных возможностей поддержки, обеспечивая удобство и доступность для клиентов, желающих взаимодействовать различными способами.

Да, Netomi предлагает предиктивный анализ эмоционального состояния. Система может распознавать и изучать тонкие вариации в эмоциональном и сентиментальном языке, позволяя проактивно решать проблемы и способствовать вовлечению клиентов.

Да, ИИ Netomi может работать полностью автономно в режиме Autopilot. В этом режиме ИИ действует как полноценный автоматический агент, обрабатывая и решая запросы клиентов без вмешательства человека.

Решение Netomi может быть полезно в различных отраслях, включая электронную коммерцию, развлечения, финтех, SaaS, телекоммуникации, а также туризм и гостиничный бизнес.

Pros and Cons

Pros

  • Автоматизация клиентской поддержки
  • Решает до 80% рутинных запросов
  • Продвинутая платформа
  • Поддержка более 100 языков
  • Увеличивает емкость команды в 5 раз
  • Достигает 90% успешного разрешения тикетов
  • Интегрируется со всеми системами коммуникации
  • Глубокая интеграция каналов связи

Cons

  • Требует сторонних интеграций
  • Отсутствие автономных функций
  • Необходимость экспертизы в глубоком обучении
  • Нет офлайн-режима
  • Отсутствие явных функций защиты данных
  • Зависимость от исторических данных

Reviews

You must be logged in to submit a review.

No reviews yet. Be the first to review!

Applicable Tasks

клиент поддержка чат чат-бот вопросы и ответы
ad place
Quick actions
Сайт