Kodif — автоматизация CX, цены и FAQ
Menu Close
Kodif
☆☆☆☆☆
Customer support (165)

Kodif

Kodif — платформа с Low-code для автоматизации клиентского опыта, позволяющая нетехническим командам создавать эффективные рабочие процессы.

Сайт

Цена: Бесплатно + от $15/мес.

Детали

Kodif: Автоматизация клиентского опыта с помощью Low-code и ИИ

Kodif.ai — это платформа на базе искусственного интеллекта, предназначенная для автоматизации поддержки клиентов. Она сочетает генеративный ИИ (GenAI) и Low-code для оптимизации рабочих процессов и операций в сфере обслуживания клиентов, улучшая общий клиентский опыт.

Сервис подходит для различных отраслей, включая электронную коммерцию, розничную торговлю, здравоохранение, логистику и управление цепочками поставок.

Основные компоненты Kodif

Kodif.ai предлагает комплексное решение, включающее:

  • Платформа Kodif: Основа для создания и управления CX-потоками.
  • AI Agent Copilot: Помощник для команд поддержки, предоставляющий контекстные ИИ-рабочие процессы, автоматизацию и чат-бота. Он обеспечивает единообразие стандартных операционных процедур, сокращает время обработки обращений и время обучения агентов, а также повышает их удовлетворенность работой.
  • Customer Autopilot: Инструмент для самостоятельного решения проблем клиентов через любые цифровые каналы. Он включает информацию о клиенте в реальном времени, автоматические ответы по электронной почте с анализом тональности и формы для самообслуживания.

Аналитика и интеграции

Kodif предоставляет руководителям CX доступ к аналитическим инструментам и ИИ-инсайтам. Это включает данные о производительности агентов, оптимизации процессов и выявлении тенденций. Платформа интегрируется с другими CX-платформами и более чем 100 перевозчиками для повышения эффективности рабочих процессов и принятия решений.

Безопасность данных

Kodif соответствует строгим стандартам безопасности данных, включая соответствие HIPAA и сертификацию AICPA SOC, что гарантирует безопасность транзакций и информации.

F.A.Q (20)

Kodif — это Low-code платформа для клиентского опыта (CX), которая позволяет нетехническим командам создавать эффективные CX-потоки и проводить тесты. Она использует ChatGPT и GPT-4 для автоматизации поддержки клиентов.

Kodif применяет ИИ с использованием технологий GPT-4 и ChatGPT для автоматизации поддержки. Это включает AI Agent Assistant, опции самообслуживания и рабочие процессы, обеспечивающие последовательное обслуживание без ошибок, что повышает удовлетворенность клиентов, сокращает время адаптации и увеличивает показатели оттока.

Kodif предлагает AI Agent Assistant, опции самообслуживания, рабочие процессы для улучшения обслуживания клиентов и управляемые автоматизированные рабочие процессы, снижающие количество ошибок. Имеются специфические варианты использования, такие как обработка возвратов, проактивное взаимодействие, управление подписками и предотвращение рисков и мошенничества. Также предусмотрены строгие меры безопасности данных.

Да, Kodif разработан для того, чтобы нетехнические команды могли создавать эффективные CX-потоки и проводить тесты без необходимости навыков программирования.

AI Agent Assistant в Kodif — это инструмент для оптимизации поддержки клиентов. Он преобразует многоэтапные рабочие процессы агентов в действия одним кликом, позволяя агентам автоматизировать задачи, сокращать среднее время обработки и повышать удовлетворенность работой.

Kodif способствует сокращению среднего времени адаптации благодаря эффективным ИИ-возможностям и автоматизированным рабочим процессам, которые оптимизируют процесс, приводя к снижению времени адаптации на 25%.

Kodif применяет строгие меры безопасности данных, включая соответствие HIPAA и сертификацию AICPA SOC, которые являются одними из самых строгих стандартов безопасности.

Да, Kodif соответствует требованиям HIPAA и сертифицирован по стандарту AICPA SOC, что подтверждает его приверженность строгим мерам безопасности данных.

Примеры использования Kodif включают обработку возвратов, отслеживание статуса заказов (WISMO), проактивное взаимодействие, управление подписками и предотвращение рисков и мошенничества. Эти функции позволяют решать широкий спектр задач клиентской поддержки.

Kodif повышает CSAT при самообслуживании за счет автоматизации рабочих процессов и снижения ошибок, что улучшает клиентский опыт. По данным Kodif, средний показатель CSAT для самообслуживания увеличился на 93%.

Kodif предоставляет управляемые автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют агентам приоритизировать высокоценных клиентов. Оптимизируя задачи и сокращая время обработки, агенты могут больше сосредоточиться на решении важных вопросов.

Среди компаний, сотрудничавших с Kodif, — Byte, Reservebar и Good Eggs. Они внедрили платформу Kodif и добились успешных результатов.

Опция самообслуживания Kodif использует ИИ, позволяя 50-70% клиентов решать свои вопросы самостоятельно. Это помогает достичь 99% точности в решениях, предоставляемых через самообслуживание.

Kodif сокращает среднее время обработки обращения благодаря ИИ-возможностям и опциям самообслуживания, которые оптимизируют рабочие процессы. По данным сайта, среднее время обработки сократилось на 40%.

Да, Kodif предоставляет примеры успешных кейсов с такими компаниями, как Byte, Reservebar и Good Eggs. Они демонстрируют, как эти компании успешно использовали платформу Kodif и получили от нее выгоду.

Да, демоверсию Kodif можно забронировать непосредственно на их веб-сайте. Это позволит получить четкое представление о работе продукта и его преимуществах для вашего бизнеса.

ChatGPT играет ключевую роль в работе Kodif, обеспечивая его ИИ-возможности для автоматизации поддержки клиентов. Он помогает в предоставлении последовательного обслуживания без ошибок и повышении удовлетворенности клиентов.

Связаться с Kodif можно по электронной почте [email protected] или по телефону +1 (478) 570-7804. Эти контактные данные указаны на их веб-сайте.

В области предотвращения рисков и мошенничества Kodif использует контекстные данные клиентов и шаблоны правил для борьбы с мошенничеством в системах самообслуживания.

Kodif управляет процессами подписки и отмены для снижения оттока клиентов. Он предлагает персонализированные предложения высокоценным клиентам для увеличения дохода.

Pros and Cons

Pros

  • Low-code платформа
  • Поддержка нетехнических команд
  • Возможности самообслуживания
  • Настраиваемые рабочие процессы
  • Повышение CSAT (удовлетворенности клиентов)
  • Сокращение времени адаптации новых сотрудников
  • Уменьшение среднего времени обработки обращения
  • Увеличение показателей оттока (deflection rates)

Cons

  • Непрозрачность стоимости
  • Требуется доверие к автоматическим ответам
  • Ограниченная специфичность вариантов использования
  • Снижение контроля для технических команд
  • Может давать сбой при сложных запросах
  • Не подходит для компаний с небольшим трафиком

Reviews

You must be logged in to submit a review.

No reviews yet. Be the first to review!

Applicable Tasks

Customer Experience AI-powered Customer Support Automation Low-Code General AI Workflow Automation
ad place
Quick actions
Сайт