EdgeTier

EdgeTier: Аналитика клиентских взаимодействий в реальном времени

EdgeTier — это программное обеспечение на базе ИИ, которое в режиме реального времени отслеживает коммуникации с клиентами и предоставляет ценные инсайты для улучшения клиентского опыта. Платформа помогает командам по работе с клиентами повысить эффективность и вывести работу операторов на новый уровень.

Ключевые возможности

• Sonar: Обнаружение трендов в реальном времени для оперативного реагирования на клиентские запросы.
• Index: Гибкий поиск по смыслу и автоматическое тегирование для количественной оценки неструктурированных данных.
• Coach: Комплексная оценка эффективности операторов по всем взаимодействиям для их профессионального роста.
• Assist: Персонализированные подсказки для операторов, ускоряющие ответы на запросы.

Преимущества использования EdgeTier

EdgeTier доверяют лидеры, ориентированные на клиента, для понимания реальных потребностей пользователей, повышения удержания и улучшения общего клиентского опыта. Платформа успешно внедрена такими компаниями, как Abercrombie & Fitch, CarTrawler и Codere Online.

Масштабируемость и интеграция:

• Совместимость с ведущими CRM-системами: Salesforce, Live Person, Zendesk, Kustomer.
• Простая интеграция с существующими программными стеками.
• Поддержка многоязычности: работа с различными языками, часовыми поясами и культурами.
• Высокая масштабируемость, способная обрабатывать миллионы сообщений ежедневно.
• Обработка сообщений в реальном времени по мере их отправки и получения.
• Готовые решения для повышения эффективности и получения инсайтов, особенно для контакт-центров с более чем 20 операторами.