CXCortex

CXCortex: Аналитика клиентского опыта на базе ИИ

CXCortex — это платформа для анализа клиентского опыта (CX), разработанная Hostcomm. Решение использует искусственный интеллект для анализа взаимодействий с клиентами, поступающих через различные каналы связи: записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения. Автоматическая транскрипция, аналитика и измерение поведения помогают понять содержание и контекст этих взаимодействий.

Мониторинг и улучшение обслуживания

С помощью CXCortex компании могут отслеживать поведение сотрудников и качество обслуживания клиентов по множеству каналов. Платформа генерирует сводки по поведению, которые используются для автоматической приоритизации задач, предоставления точных рекомендаций персоналу и создания самообучающейся базы знаний.

Автоматизация и оптимизация поддержки

Возможности CXCortex на базе ИИ позволяют автоматически распределять обращения и предлагать оптимальные ответы на основе исторических данных. Это способствует оптимизации процессов поддержки клиентов и сокращению времени ответа.

Анализ эффективности персонала и обратная связь

Платформа также измеряет и анализирует эффективность работы сотрудников, предоставляя ценные сведения для обучения и развития. Ежедневный сбор обратной связи позволяет получать действенные данные для непрерывного совершенствования операций клиентского сервиса.

CXCortex помогает брендам оптимизировать работу службы поддержки, обеспечивая автоматизацию и эффективность, а также своевременные и персонализированные ответы.