Cognigy — возможности, цены и FAQ
Menu Close
Cognigy
☆☆☆☆☆
Customer engagement (56)

Cognigy

Cognigy — это ИИ-платформа для автоматизации клиентского сервиса с помощью генеративного и диалогового искусственного интеллекта. Сервис предназначен для создания виртуальных агентов и оптимизации работы контакт-центров.

Сайт

Детали

Автоматизация контакт-центров с Cognigy

Cognigy — это корпоративная ИИ-платформа, разработанная для трансформации клиентского сервиса и повышения эффективности контакт-центров. Платформа использует генеративный и диалоговый искусственный интеллект для создания виртуальных агентов и решения задач в сферах ритейла, финансов, здравоохранения, страхования и телекоммуникаций.

Ключевые модули и возможности

  • Virtual Agents: low-code инструмент для автоматизации стандартных обращений пользователей.
  • Voice Gateway: решение для интеграции голосовых каналов связи с инфраструктурой контакт-центра.
  • Knowledge AI: инструмент семантического поиска для управления базой знаний.
  • Multimodal CX: проектирование омниканальных сценариев взаимодействия с помощью xApps.
  • Agent Copilot: ассистент на базе ИИ, подсказывающий операторам варианты ответов в режиме реального времени.

Интеграции и аналитика

Сервис бесшовно интегрируется с популярными платформами контакт-центров, включая Amazon Connect, Avaya, Genesys и 8x8. Для отслеживания ключевых метрик и оценки производительности в систему встроен комплексный модуль отчетности и аналитики.

F.A.Q (20)

Cognigy — это ИИ-платформа на базе генеративного и диалогового ИИ, предназначенная для автоматизации контакт-центров и повышения качества взаимодействия с клиентами с помощью обученных ИИ-агентов.

Да, платформа позволяет адаптировать ИИ-агентов под задачи компании, что помогает трансформировать работу контакт-центра и ускорить ответы клиентам.

Платформа адаптируется под специфику различных сфер, включая ритейл, финансы, здравоохранение, страхование и телекоммуникации.

Сервис обеспечивает бесшовную интеграцию с ключевыми системами, такими как Amazon Connect, Avaya, Genesys и 8x8.

В состав платформы входят Virtual Agents, Voice Gateway, Knowledge AI, Multimodal CX, Agent Copilot, а также встроенные инструменты аналитики и отчетности.

Это low-code инструмент автоматизации, который обрабатывает типовые обращения клиентов, снижая нагрузку на операторов.

Voice Gateway обеспечивает подключение голосовых каналов связи и умных устройств к любой инфраструктуре контакт-центра.

Knowledge AI использует семантический поиск для управления базами знаний, помогая оперативно находить точную информацию для ответов клиентам.

Multimodal CX позволяет проектировать бесшовные сценарии взаимодействия с клиентами на разных каналах, от сайтов до соцсетей.

Ассистент подсказывает операторам оптимальные ответы в режиме реального времени, ускоряя обработку входящих обращений.

Да, в платформу встроен комплекс аналитики и отчетности для отслеживания показателей эффективности и поведения клиентов.

Разработчики регулярно обновляют систему, внедряя новейшие технологии в области искусственного интеллекта.

Для изучения возможностей сервиса предоставляются материалы в Help Center и обучающие курсы в Cognigy Academy.

ИИ-агенты ведут естественный диалог с пользователями в реальном времени, обеспечивая персонализированную и мгновенную поддержку.

Сервис помогает персонально подбирать товары в ритейле, обрабатывать финансовые запросы и управлять обращениями пациентов в медицине.

За счет круглосуточной доступности, мгновенной обработки стандартных запросов и высокой скорости обслуживания.

Инструмент low-code позволяет настраивать и обучать виртуальных агентов без глубоких навыков программирования.

Да, благодаря прямой интеграции с Amazon Connect, Avaya, Genesys и 8x8 система работает поверх текущих решений компании.

Да, функция Multimodal CX позволяет создавать и отслеживать единый путь клиента через различные каналы связи.

Copilot работает параллельно с сотрудником, предлагает готовые варианты ответов и выполняет фоновые задачи для повышения производительности.

Pros and Cons

Pros

  • Создание виртуальных агентов и автоматизация задач с использованием low-code
  • Бесшовная интеграция с платформами Amazon Connect
  • Avaya
  • Genesys и 8x8
  • Модуль Agent Copilot для помощи операторам в режиме реального времени
  • Голосовое подключение к контакт-центрам с помощью Voice Gateway
  • Семантический поиск и управление знаниями через Knowledge AI
  • Встроенная система сквозной аналитики и отчетности
  • Наличие обучающей платформы Academy и справочного центра

Cons

  • Отсутствие бесплатного пробного периода
  • Высокая стоимость платформы
  • Сложность освоения системы для новичков
  • Ограниченное число поддерживаемых языков
  • Ограниченный выбор интеграций и службы поддержки

Reviews

You must be logged in to submit a review.

No reviews yet. Be the first to review!

Applicable Tasks

автоматизация обслуживания клиентов диалоговый ИИ генеративный ИИ готовые ИИ-агенты автоматизация контакт-центров ИИ в ритейле
ad place
Quick actions
Сайт