SearchUnify — возможности, цены и FAQ
Menu Close
SearchUnify
☆☆☆☆☆
Customer support (165)

SearchUnify

SearchUnify — это унифицированная когнитивная платформа для улучшения клиентской поддержки и самообслуживания.

Сайт

Детали

SearchUnify: Когнитивная платформа для поддержки и самообслуживания

SearchUnify представляет собой унифицированную когнитивную платформу, разработанную для улучшения клиентской поддержки и опыта самообслуживания. Платформа использует искусственный интеллект для предоставления бизнесу инструментов для лучшей поддержки клиентов и расширения возможностей самообслуживания.

Ключевые компоненты и возможности

Платформа SearchUnify включает в себя:

  • Коннекторы для объединения разрозненных источников данных.
  • Искусственный интеллект для предиктивных решений и интеллектуального поиска.
  • Интеграции с LLM (большими языковыми моделями).
  • Аналитику поиска для получения ценных инсайтов.
  • Инструменты для настройки поиска (Search Tuning) для повышения релевантности.
  • Функции безопасности для защиты данных.
  • Фасетный поиск для точной фильтрации результатов.

Эти компоненты позволяют оптимизировать функциональность поиска и извлекать полезную информацию из данных поиска.

Решения для различных задач и отраслей

SearchUnify предлагает решения для широкого спектра задач, включая:

  • Поддержка клиентов
  • Самообслуживание
  • Сообщества
  • Управление знаниями
  • Успех клиента (Customer Success)
  • Маркетинг
  • Выявление мошенничества (Fraud Detection)
  • HR
  • Интеллектуальные цифровые решения

Платформа также поддерживает различные отрасли, такие как:

  • Банковское дело
  • Электронная коммерция
  • Образование
  • Здравоохранение
  • Высокие технологии
  • Страхование
  • Производство
  • Фармацевтика и науки о жизни

Продукты SearchUnify

Для улучшения поисковых возможностей SearchUnify предлагает следующие продукты:

  • Cognitive Search: Интеллектуальный поиск, понимающий намерение пользователя.
  • SUVA (SearchUnify Virtual Assistant): Виртуальный ассистент на базе ИИ.
  • Knowbler (Knowledge Enabler): Инструмент для улучшения управления знаниями.
  • Escalation Predictor: Предиктор эскалации обращений.
  • Agent Helper: Помощник для агентов поддержки.
  • Community Helper: Инструмент для поддержки сообществ.

Эти продукты используют технологии ИИ для предоставления интеллектуального поиска, функциональности виртуального ассистента и предиктивных возможностей.

Ресурсы для обучения

SearchUnify предоставляет центр ресурсов с электронными книгами, вебинарами, видео и историями успеха. Эти материалы помогают бизнесу узнать больше о платформе и ее возможностях.

F.A.Q (20)

SearchUnify — это унифицированная когнитивная платформа, предназначенная для улучшения клиентской поддержки и самообслуживания. Она предлагает различные функции, включая корпоративный поиск, движок инсайтов и приложения на базе ИИ, которые позволяют бизнесу предоставлять улучшенную поддержку клиентов и расширять возможности самообслуживания.

Назначение платформы SearchUnify — использовать искусственный интеллект, чтобы помочь организациям оптимизировать функциональность поиска, позволяя им получать ценные инсайты из данных поиска. Платформа направлена на улучшение поддержки клиентов, расширение возможностей самообслуживания и положительное влияние на различные бизнес-области, включая HR, маркетинг и выявление мошенничества.

SearchUnify предлагает ключевые функции, такие как коннекторы для объединения разрозненных источников данных, возможности ИИ для предиктивных решений, улучшения интеграций с LLM, аналитику поиска для получения инсайтов из поведения пользователей, настройку поиска (Search Tuning) для улучшения находимости, безопасность для обеспечения защиты данных и фасетный поиск для повышения точности извлечения информации.

SearchUnify использует искусственный интеллект для предоставления нескольких ключевых преимуществ. Его технологии ИИ предлагают интеллектуальные возможности поиска, функциональность виртуального ассистента, предиктивные возможности и инсайты в закономерности поведения пользователей. Эти функции на базе ИИ помогают улучшить находимость информации, автоматизировать и ускорить рабочие процессы, а также способствуют проактивному принятию решений в организациях.

SearchUnify обслуживает широкий спектр отраслей, включая банковское дело, электронную коммерцию, образование, здравоохранение, высокие технологии, страхование, обучение, производство, а также фармацевтику и науки о жизни.

Платформа SearchUnify состоит из нескольких компонентов, таких как коннекторы, искусственный интеллект, интеграции с LLM (Large Language Model), аналитика поиска, настройка поиска (Search Tuning), безопасность для защиты данных и функция фасетного поиска.

SearchUnify предлагает решения для широкого спектра сценариев использования, включая поддержку, самообслуживание, сообщества, управление знаниями, клиентоориентированное обслуживание (knowledge-centered service), успех клиента, маркетинг, выявление мошенничества, HR и интеллектуальные цифровые решения.

SearchUnify предлагает ряд продуктов для улучшения поисковых возможностей. К ним относятся Cognitive Search, SUVA (SearchUnify Virtual Assistant), Knowbler (Knowledge Enabler), Escalation Predictor, Agent Helper и Community Helper.

SearchUnify улучшает поисковые возможности, объединяя данные из разрозненных источников, повышая находимость информации и предоставляя релевантные результаты с использованием ИИ и машинного обучения. Его инструмент когнитивного поиска выходит за рамки простого сопоставления ключевых слов, понимая намерение, стоящее за поисковым запросом, и тем самым предоставляя лучшие, контекстуально релевантные результаты.

SearchUnify предоставляет центр ресурсов с электронными книгами, вебинарами, видео и историями успеха. Эти ресурсы предназначены для того, чтобы помочь бизнесу понять и лучше использовать платформу, а также ее различные функции и приложения.

SearchUnify улучшает клиентскую поддержку, используя ИИ для оптимизации функциональности поиска, улучшения опыта самообслуживания, предоставления интеллектуальных функций виртуального ассистента и предиктивных возможностей. Это приводит к более быстрому разрешению запросов клиентов, улучшенному самообслуживанию и более эффективному использованию ресурсов поддержки.

Knowbler — это продукт, предлагаемый SearchUnify. Он называется 'Knowledge Enabler' (Усилитель знаний), поскольку использует технологии ИИ и когнитивного поиска для улучшения обмена знаниями и их потребления в организациях. Knowbler помогает выявлять и устранять пробелы в контенте для улучшения услуг поддержки клиентов.

Escalation Predictor — это продукт, предлагаемый SearchUnify. Благодаря возможностям ИИ он прогнозирует эскалацию обращений в службу поддержки, анализируя исторические данные и шаблоны взаимодействия. Это помогает компаниям проактивно вмешиваться и более эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.

SearchUnify предлагает решения, разработанные для трансформации HR-процессов. Эти возможности на базе ИИ оптимизируют HR-процессы, предоставляют персонализированный опыт, автоматизируют рутинные задачи и предлагают эффективные инструменты для принятия решений. Они обеспечивают быстрое решение вопросов и помогают в создании эффективной и удобной цифровой HR-платформы.

Да, SearchUnify предлагает решения, специально адаптированные для сектора здравоохранения. Эти решения могут оптимизировать функциональность поиска, улучшить возможности самообслуживания пациентов и генерировать ценные данные для поддержки принятия решений в индустрии здравоохранения.

AI-powered Virtual Assistant от SearchUnify, известный как SUVA, использует технологии ИИ для предоставления интеллектуальных ответов на запросы пользователей в режиме реального времени. SUVA может отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о продуктах или услугах, помогать при оформлении заказов, бронировании и многом другом. Это позволяет организациям предоставлять своим клиентам мгновенную круглосуточную поддержку, тем самым улучшая клиентский опыт и удовлетворенность.

Фасетный поиск в SearchUnify — это функция, которая помогает пользователям уточнять результаты поиска. Фасеты действуют как фильтры, которые категоризируют и классифицируют результаты на основе определенных предопределенных параметров, позволяя пользователям детализировать поиск и быстрее и эффективнее находить нужную информацию.

SearchUnify предоставляет надежные функции безопасности. Обеспечивая безопасность данных и соответствие требованиям, платформа SearchUnify поддерживает строгие стандарты конфиденциальности и безопасности с такими функциями, как надежная аутентификация пользователей, строгий контроль доступа, шифрование данных и мониторинг всех системных действий.

Для выявления мошенничества SearchUnify предлагает решения, использующие искусственный интеллект и машинное обучение. Платформа помогает выявлять и предотвращать мошеннические действия, анализируя закономерности данных и поведение пользователей, тем самым помогая снижать риски и защищать интересы бизнеса.

SearchUnify поддерживает сектор образования, предоставляя решения на базе ИИ, которые могут улучшить поисковые возможности, предлагать персонализированные порталы самообслуживания и генерировать интуитивно понятные данные. Эти функции могут расширить возможности обучения, улучшить управление знаниями и способствовать эффективному и персонализированному образовательному опыту.

Pros and Cons

Pros

  • Улучшенная клиентская поддержка
  • Расширенные возможности самообслуживания
  • Функциональность корпоративного поиска
  • Движок инсайтов (Insights Engine)
  • Коннекторы для унификации данных
  • Интеграции с LLM
  • Аналитика поиска
  • Функции настройки поиска

Cons

  • Отсутствие интеграции голосового чата
  • Отсутствие опций персонализации бота
  • Неуказанная производительность в многоязычных средах
  • Отсутствие явной интеграции с CRM
  • Ограниченные возможности визуализации аналитики
  • Возможная сложность из-за широкого функционала

Reviews

You must be logged in to submit a review.

No reviews yet. Be the first to review!

Applicable Tasks

клиент поддержка клиентов чат чат-бот
ad place
Quick actions
Сайт