Customer engagement (56)
JustCall
JustCall — это облачная телефонная система и SMS-сервис с поддержкой ИИ, предназначенный для увеличения продаж и улучшения клиентской поддержки.
Сайт
Цена: от $19/мес.
Детали
JustCall: ИИ-решения для коммуникаций
JustCall — это облачная телефонная система и SMS-сервис с поддержкой искусственного интеллекта, разработанный для оптимизации продаж и повышения качества клиентской поддержки в контакт-центрах. Платформа помогает командам эффективно управлять коммуникациями благодаря широкому набору функций.
Ключевые ИИ-инструменты для повышения эффективности
JustCall предлагает передовые ИИ-функции для улучшения работы агентов и качества обслуживания:
- Conversation Intelligence: Анализирует разговоры для повышения удовлетворенности клиентов и продуктивности агентов.
- AI Coaching: Ускоряет обучение агентов с помощью персонализированных планов коучинга.
- Automatic Call Scoring: Автоматически оценивает качество работы агентов, исключая ручную оценку.
- Agent Assist: Предоставляет агентам подсказки и рекомендации в реальном времени для повышения успешности взаимодействий.
- SMS Copilot: Использует ИИ для анализа и улучшения бизнес-переписки по SMS.
- Sentiment Analysis: Отслеживает и определяет эмоциональный настрой клиентов во время разговора.
Функционал для контакт-центров
Платформа включает в себя:
- AI Call Transcription: Автоматическая транскрипция звонков для экономии времени и получения инсайтов.
- Agent Analytics: Комплексный обзор производительности агентов.
- Облачная телефонная система и инструменты для обмена сообщениями.
- Возможности для исходящих звонков.
- Функции бизнес-телефонной системы.
- IVR (Interactive Voice Response) или меню вызовов для автоматизации маршрутизации.
- Call Forwarding: Быстрое управление входящими вызовами.
- Автоматическая запись звонков.
- Автоматическое распределение вызовов.
- Интеграции с CRM-системами.
- Автоматизация набора номера.
- Бесперебойный обмен бизнес-сообщениями.
- Создание пользовательских путей обучения для агентов.
- Общий WhatsApp inbox для совместной работы.
- Автоматические ответы, последующие действия и сообщения.
- Отслеживание результатов разговоров.
- Бесперебойные голосовые и SMS-рабочие процессы.
- Омниканальные кампании.
- Безопасные коммуникации для финтеха.
F.A.Q (20)
Основная функция JustCall — предоставление облачной телефонной системы и SMS-сервиса с поддержкой ИИ, предназначенного для увеличения продаж и улучшения клиентской поддержки в контакт-центрах. Сервис помогает командам оптимизировать коммуникации с помощью различных функций.
JustCall способствует увеличению продаж и улучшению клиентской поддержки благодаря набору ИИ-инструментов. Conversation Intelligence повышает удовлетворенность клиентов и продуктивность агентов, AI Coaching ускоряет обучение агентов через персонализированные планы. Automatic Call Scoring мгновенно оценивает работу агентов, а Agent Assist предоставляет им руководство в реальном времени для повышения успешности.
Ключевые функции JustCall включают Conversation Intelligence, AI Coaching, Automatic Call Scoring, Agent Assist, SMS Copilot и Agent Analytics. Также есть AI Call Transcription, Sentiment Analysis, облачная телефонная система, инструменты для обмена сообщениями, возможности для исходящих звонков, функции бизнес-телефонной системы и IVR. Сервис поддерживает переадресацию и автоматическую запись звонков.
Функция Conversation Intelligence в JustCall использует ИИ для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации продуктивности агентов. Она анализирует детали каждого взаимодействия с клиентом, предоставляя инсайты для понимания настроений, улучшения качества ответов и предоставления превосходного клиентского опыта.
Функция AI Coaching в JustCall ускоряет обучение агентов. Этот ИИ-инструмент создает персонализированные планы коучинга, что ускоряет подготовку агентов и повышает их общую производительность. Это позволяет организациям улучшать качество обслуживания и эффективно соответствовать ожиданиям клиентов.
Функция Automatic Call Scoring в JustCall обеспечивает мгновенную оценку производительности агентов, устраняя необходимость в трудоемких ручных проверках. Она оценивает звонки по заданным критериям, позволяя компаниям сравнивать показатели агентов, выявлять области для улучшения и оперативно внедрять необходимые действия для эффективной работы и обслуживания клиентов.
Функция Agent Assist в JustCall использует ИИ-руководство в реальном времени для улучшения работы агентов и повышения успешности. Она предоставляет агентам мгновенные, основанные на данных подсказки и рекомендации во время живых звонков. В результате агенты могут более эффективно отвечать на запросы клиентов, предлагая лучшие решения и повышая общую удовлетворенность клиентов.
SMS Copilot — это функция JustCall, которая использует ИИ для предоставления информативных бизнес-сообщений по SMS. Этот инструмент помогает создавать точные и эффективные текстовые сообщения, что приводит к улучшению вовлеченности клиентов, повышению коэффициента ответа и общей эффективности коммуникаций.
Функция Agent Analytics в JustCall предоставляет комплексные инсайты о производительности агентов. Она дает полное представление о взаимодействии агента с клиентами, предоставляя подробные метрики и отчеты о производительности. Эти аналитические данные могут использоваться для выявления сильных сторон, областей для улучшения и принятия стратегических решений по улучшению обслуживания клиентов.
Да, JustCall автоматически транскрибирует звонки с помощью функции AI Call Transcription. Это устраняет необходимость в ручном ведении заметок, экономя время и позволяя агентам больше сосредоточиться на разговоре. Кроме того, это предоставляет ценные инсайты и позволяет компаниям анализировать детали каждого звонка.
Да, в JustCall есть функция Sentiment Analysis, которая отслеживает и определяет настроение клиента во время разговора. Она анализирует тон, контекст и язык, используемые в разговорах, чтобы понять эмоциональный тон и настроение клиентов, помогая бизнесу более эффективно и позитивно реагировать на своих клиентов.
Да, JustCall предоставляет расширенные инструменты для отделов продаж и обслуживания клиентов. К ним относятся такие возможности, как Conversation Intelligence, AI Coaching, Automatic Call Scoring и AI-Agent Assist. Кроме того, он также предлагает облачную телефонную систему, функции IVR или меню вызовов, а также SMS Copilot для эффективной бизнес-переписки по SMS.
Облачная телефонная система от JustCall — это многофункциональная платформа, которая предоставляет компаниям инструменты для поддержания бесперебойной телефонной связи. Она поддерживает множество функций, таких как исходящие и входящие вызовы, запись звонков, переадресация вызовов, IVR и многие другие, которые работают вместе для создания эффективной и клиентоориентированной коммуникационной среды.
Да, с помощью JustCall вы можете быстро управлять входящими звонками благодаря функции переадресации вызовов (Call Forwarding). Она позволяет перенаправлять входящие вызовы конкретным агентам, командам или телефонным номерам, что может привести к сокращению времени ответа, повышению удовлетворенности клиентов и эффективной обработке вызовов.
JustCall включает функцию автоматической записи звонков, которая позволяет компаниям записывать звонки и анализировать их для улучшения, обучения и соблюдения нормативных требований. Это означает, что каждый сделанный или полученный звонок может быть записан, гарантируя, что важные детали из взаимодействий с клиентами не будут упущены и могут быть просмотрены при необходимости.
Функция IVR или меню вызовов в JustCall направляет клиентов к правильным решениям с помощью интерактивных опций. Она позволяет компаниям настраивать автоматические меню, которыми клиенты могут управлять с помощью клавиатуры телефона. Это расширяет возможности самообслуживания клиентов и обеспечивает эффективную маршрутизацию вызовов, тем самым сокращая время ожидания и улучшая обслуживание клиентов.
JustCall играет значительную роль в улучшении взаимодействия с клиентами благодаря ряду функций, которые предоставляют руководство в реальном времени на основе ИИ. Он включает автоматическую запись звонков, быстрое управление входящими вызовами, транскрипцию звонков на основе ИИ и анализ настроений для эффективного определения настроения клиента. Все это помогает повысить качество разговоров, ускорить ответы и улучшить общий клиентский опыт.
Да, JustCall может быть легко интегрирован с более чем 100 популярными бизнес-инструментами, которые часто используют современные компании. Это гарантирует, что JustCall удобно впишется в любую существующую технологическую экосистему, тем самым повышая его полезность и расширяя возможности по оптимизации рабочих процессов.
Да, JustCall предлагает руководство в реальном времени на основе ИИ через свою функцию Agent Assist. Эта функция предоставляет агентам подсказки и руководство в реальном времени во время живых взаимодействий, тем самым повышая их способность эффективно обрабатывать запросы клиентов. Это приводит к повышению успешности взаимодействий с клиентами.
Используя Agent Analytics в JustCall, компании могут получить полное представление о производительности агентов. Эта функция предоставляет углубленный анализ данных о звонках, помогая компаниям сосредоточиться на ключевых показателях производительности, которые можно использовать для выявления сильных сторон и областей, требующих улучшения. Эти инсайты могут помочь организациям сформулировать стратегии обучения, повышения производительности и улучшения обслуживания клиентов.
Pros and Cons
Pros
- Увеличение продаж
- Улучшение клиентской поддержки
- Облачная телефонная система
- Функция Conversation Intelligence
- Автоматическая оценка звонков
- Функция Agent Assist
- SMS Copilot для аналитики
- Аналитика агентов
Cons
- Нет поддержки VoIP
- Нет интеграции с email-маркетингом
- Не поддерживает несколько языков
- Требуется постоянное подключение к интернету
- Нет видеозвонков
- Ограниченная интеграция с социальными сетями
Reviews
You must be logged in to submit a review.
No reviews yet. Be the first to review!
Похожие
RecurseChat — приложение для macOS, позволяющее общаться с локальными моделями ИИ. Работает офлайн и не требует сложной настройки.
TBD
от $9.99
