Deflekt — автоматизация поддержки, цены и FAQ
Menu Close
Deflekt
☆☆☆☆☆
Customer support (165)

Deflekt

Deflekt.ai — сервис для автоматизации ответов на обращения клиентов по электронной почте с помощью чат-бота.

Сайт

Цена: Бесплатно + от $17/мес.

Детали

Автоматизация поддержки клиентов с Deflekt.ai

Deflekt.ai — это инструмент на базе ИИ, предназначенный для автоматизации ответов на электронные письма от клиентов. Он позволяет перенаправлять входящие обращения до их попадания в почтовый ящик службы поддержки, освобождая время сотрудников для решения более сложных задач.

Сервис может работать как с вашим существующим чат-ботом, так и с собственным встроенным ИИ-ботом для автоматического ответа на письма.

Основные функции Deflekt.ai

  • Автоматическая обработка писем: Используйте псевдоним почтового ящика для автоматического получения и обработки входящих сообщений.
  • Извлечение данных и поиск ответов: Deflekt.ai извлекает текст из писем, определяет имя клиента и обращается к API чат-бота для получения ответа.
  • Сценарии отката: Предусмотрен механизм на случай деактивации сервиса или достижения лимита плана, когда сообщения могут быть перенаправлены в ручную поддержку.
  • Обратная связь от клиента: Клиенты могут отвечать на некорректные ответы ИИ-бота, и их сообщения будут перенаправлены в службу поддержки.
  • Настройка шаблонов ответов: Возможность управлять текстом шаблонов ответов для контроля над коммуникацией.

Интеграции и возможности

Deflekt.ai поддерживает различные интеграции, позволяя использовать собственные чат-боты или сторонние решения, такие как Mendable, AskAI и Chatbase. Для встроенного ИИ-бота можно указывать URL-адреса или карты сайтов базы знаний.

Мониторинг и аналитика

Сервис предоставляет панель управления (dashboard) для отслеживания статистики: количество обработанных писем, процент перенаправленных обращений и другие метрики. Это помогает оценить эффективность автоматизации.

Ценообразование и языковая поддержка

Deflekt.ai предлагает различные тарифные планы, включая бесплатный с ограниченным количеством перенаправлений и почтовых ящиков, а также платные варианты с увеличенными лимитами и дополнительными функциями. Сервис поддерживает несколько языков, так как пользователи могут настраивать шаблоны ответов, а большинство поддерживаемых ИИ-провайдеров работают с разными языками.

F.A.Q (20)

Deflekt.ai — это инструмент на базе ИИ, который автоматизирует ответы на электронные письма от клиентов. Он позволяет перенаправлять письма до их попадания в почтовый ящик поддержки, давая сотрудникам возможность сосредоточиться на решении реальных проблем. Сервис может работать с существующим чат-ботом или использовать собственный встроенный бот для автоматических ответов.

Deflekt.ai автоматизирует ответы, используя либо ваш существующий чат-бот, либо встроенный ИИ-бот. При получении письма его текстовое содержимое извлекается, имя клиента определяется из заголовков, и Deflekt.ai обращается к API чат-бота для получения ответа. Клиент получает ответ с уведомлением вверху.

Да, Deflekt.ai можно интегрировать с вашим существующим чат-ботом. Он разработан для работы с различными интеграциями, позволяя пользователям использовать своих чат-ботов для автоматических ответов на письма.

Помимо вашего собственного чат-бота, с Deflekt.ai можно использовать альтернативных ИИ-провайдеров, таких как Mendable, AskAI и Chatbase. Инструмент поддерживает множество интеграций.

Псевдоним почтового ящика в Deflekt.ai используется для автоматической обработки. Пользователи могут настроить псевдоним для каждого ящика и указать конечный адрес для ручной обработки. Адрес почтового ящика можно использовать публично или для пересылки писем. Полученные письма сохраняются Deflekt.ai для дальнейшей обработки.

Deflekt.ai извлекает текстовое содержимое из входящих писем, пытается определить имя клиента из заголовков и обращается к API чат-бота для получения ответа с ссылками на источники. Ответ отправляется клиенту с уведомлением вверху.

Сценарий отката в Deflekt.ai — это ситуация, когда ваш почтовый ящик деактивирован, достигнут лимит плана Deflekt.ai, или API вашего чат-бота недоступен. В таких случаях исходное сообщение может быть перенаправлено в ваш почтовый ящик ручной поддержки, гарантируя, что ни одно сообщение не будет утеряно.

Если клиент отвечает на некорректный ответ ИИ-бота, его ответ перенаправляется через Deflekt.ai для мониторинга и сразу попадает в ваш почтовый ящик ручной поддержки.

На панели управления Deflekt.ai пользователи могут отслеживать количество полученных писем, количество перенаправленных (отвеченных) и пропущенных (ответы на ответы). Панель управления показывает, сколько писем было успешно обработано до попадания в систему тикетов или почтовый ящик поддержки.

Да, Deflekt.ai может отвечать на нескольких языках. Пользователи могут настраивать шаблоны ответов, а большинство ИИ-провайдеров, с которыми работает Deflekt.ai, поддерживают разные языки.

Deflekt.ai предлагает различные тарифные планы. Бесплатный план включает 1 почтовый ящик и 50 перенаправлений писем в месяц. План Starter ($9) включает 250 перенаправлений и 1 ящик. План Grow ($29) — 1000 перенаправлений и 3 ящика. План Pro ($49) предлагает неограниченное количество перенаправлений и ящиков. Все планы включают все интеграции.

Deflekt.ai не предлагает возврата средств за отмененные платные планы в связи с особенностями продукта.

Определение языка находится в разработке для Deflekt.ai. Это будущая функция, которая поможет отвечать на языке клиента.

В Deflekt.ai 'перенаправление письма' происходит, когда на входящее письмо успешно дан ответ с помощью ИИ-интеграции. После отправки ответа письмо считается 'перенаправленным'. Если по какой-либо причине это не удается, письмо помечается как 'пропущенное' и не учитывается в ежемесячном лимите перенаправлений.

В Deflekt.ai почтовый ящик — это псевдоним с настройками конфигурации. В большинстве случаев достаточно одного ящика. Однако для пользователей с несколькими продуктами, каждый со своей базой знаний и доменным именем, может быть полезно несколько ящиков, так как можно настроить имя отправителя, шаблоны и конечный адрес для ручной обработки для каждого ящика.

Да, Deflekt.ai предлагает бесплатный план, позволяющий настроить почтовый ящик, ИИ-интеграцию и протестировать платформу. Этот бесплатный план включает 1 ящик и 50 перенаправлений сообщений в месяц.

Пользователи Deflekt.ai начинают с бесплатного плана и могут перейти на платный для перенаправления большего количества сообщений. Обновление можно оформить в приложении, платежи обрабатываются через Stripe. Подписку можно отменить в любое время, и она завершится после оплаченного периода.

Да, Deflekt.ai может работать без инструмента ИИ-чата. Он имеет встроенное решение для бота, которое хорошо подходит для ответов на электронные письма, хотя и не предлагает виджет чата. Этот встроенный бот включен во все планы, включая бесплатный.

Подробную документацию по Deflekt.ai можно найти на их веб-сайте по адресу https://docs.deflekt.ai. Документация содержит множество руководств, ответов и инструкций.

Хотя конкретные будущие функции Deflekt.ai не указаны, упоминается разработка функций на основе отзывов пользователей. Также в дорожной карте указаны будущие функции, такие как определение языка входящих писем и настройка почтового ящика для каждого языка.

Pros and Cons

Pros

  • Автоматизирует ответы на письма клиентов
  • Панель управления для мониторинга метрик
  • Отображает процент перенаправленных обращений
  • Поддерживает внешние интеграции
  • Работает с несколькими языками
  • Функциональность сценариев отката
  • Возможность извлечения данных из писем
  • Настройка шаблонов ответов

Cons

  • Нет возврата средств за отмененные платные планы
  • Отсутствует автоматическое определение языка
  • Ограниченное количество перенаправлений на бесплатном плане
  • Эффективность зависит от качества чат-бота
  • Возможны задержки при деактивации сервиса
  • Ограниченное количество псевдонимов почтовых ящиков

Reviews

You must be logged in to submit a review.

No reviews yet. Be the first to review!

Applicable Tasks

клиент поддержка клиентов документация email ответ
ad place
Quick actions
Сайт