Cohere.io — возможности, цены и FAQ
Menu Close
Cohere.io
☆☆☆☆☆
Customer support (165)

Cohere.io

Cohere.io — это ИИ-платформа для автоматизации клиентской поддержки и визуального руководства пользователей с помощью технологии cobrowsing без необходимости скачивания ПО.

Сайт

Цена: Бесплатно + от $69/мес.

Детали

Автоматизация поддержки с помощью ИИ

Cohere.io — это платформа на базе искусственного интеллекта, разработанная для повышения эффективности отделов клиентского опыта (CX). Инструмент извлекает знания из прошлых диалогов и статей базы знаний, превращая их в точные персональные ответы и автоматически закрывая повторяющиеся обращения.

Интерактивный совместный браузинг (Cobrowsing)

Одной из ключевых особенностей сервиса является технология cobrowsing. Она позволяет сотрудникам визуально направлять пользователей прямо во время телефонного разговора или текстового чата. Для совместного просмотра страниц клиенту не требуется скачивать дополнительное программное обеспечение.

Выполнение задач и предиктивная аналитика

Cohere.io помогает сберечь время операторов, выполняя рутинные действия за них и пошагово проводя пользователя через процесс решения проблемы. В платформу интегрированы аналитические возможности Cardina, которые позволяют:

  • Выявлять потенциальные проблемы в обслуживании;
  • Находить пробелы в справочных материалах;
  • Отслеживать тренды и предвосхищать запросы клиентов.

Простая интеграция и мультиканальность

Сервис легко подключается к уже используемым платформам поддержки в один клик. ИИ обеспечивает круглосуточную обработку запросов 24/7 по разным каналам связи, включая чат, электронную почту и SMS.

F.A.Q (19)

Cohere.io — это ИИ-платформа для автоматизации поддержки клиентов. Она анализирует прошлые обращения и статьи, автоматически отвечая на вопросы, снижая расходы и повышая удовлетворенность пользователей. Также сервис предлагает функцию cobrowsing для визуальной помощи в чате или по телефону.

Ключевые функции включают автоматическое решение до 60% тикетов, предоставление точных персональных ответов, выполнение действий от лица операторов, самообслуживание в разных каналах связи и аналитику Cardina для поиска трендов и пробелов в контенте.

Сервис использует большие языковые модели для анализа прошлых диалогов и справочных статей. ИИ извлекает информацию и генерирует персональные ответы на новые или повторные запросы клиентов.

Технология cobrowsing позволяет операторам визуально направлять клиентов прямо на экране во время звонка или чата. Для этого пользователю не нужно скачивать или устанавливать сторонние программы.

Платформа автоматизирует решение до 60% обращений, снижая нагрузку на сотрудников и позволяя им сосредоточиться на сложных задачах. Также ИИ находит наиболее эффективные сценарии для автоматизации.

Платформа позволяет успешно закрывать в автоматическом режиме до 60% поступающих тикетов без участия оператора.

Подключение к существующим сервис-дескам осуществляется в один клик, что позволяет сразу использовать возможности ИИ в привычной для операторов среде.

С помощью генеративного ИИ сервис анализирует историю обращений и базу знаний, формируя готовые точные ответы на повторяющиеся вопросы пользователей.

Да, сервис умеет вести пользователя по шагам решения проблемы и даже выполнять необходимые технические действия от лица оператора.

Благодаря интеграции с Cardina система анализирует данные поддержки, помогая находить потенциальные проблемы, отслеживать тренды и выявлять нехватку материалов в базе знаний.

Аналитический модуль Cardina отслеживает повторяющиеся запросы и отсутствие ответов на них, помогая команде заранее готовить материалы и улучшать сервис.

Сервис обеспечивает высокую эффективность круглосуточной работы, так как ИИ понимает естественный язык и автоматически решает типовые тикеты в любое время суток.

Платформа может оказывать поддержку и автоматизировать решения в чатах, по электронной почте и через SMS.

Интеграция выполняется мгновенно и в один клик, не требуя длительной настройки.

Да, алгоритм Flowgen AI помогает находить лучшая точки для автоматизации и оптимизирует персональные сценарии взаимодействия с клиентами.

Благодаря современным большим языковым моделям сервис формирует актуальные, точные и релевантные ответы на основе проверенных данных компании.

Компании получают сокращение расходов, повышение скорости работы службы поддержки, высокий процент автоматизации тикетов и улучшение показателей клиентского опыта.

Сервис ускоряет обработку тикетов за счет генерации точных ответов, прогнозирует тренды и позволяет эффективнее использовать существующий софт поддержки.

Для обучения бота достаточно указать ссылку на справочный центр компании. На её основе Cohere.io создаст кастомную модель для ответов пользователям.

Pros and Cons

Pros

  • Автоматическое решение до 60% обращений клиентов на основе прошлых тикетов и базы знаний
  • Интерактивное сопровождение пользователей через совместный браузинг (cobrowsing) без скачивания ПО
  • Автоматическое выполнение технических действий и шагов по решению проблем от лица операторов
  • Предиктивная аналитика Cardina для обнаружения пробелов в контенте и трендов
  • Круглосуточная поддержка клиентов 24/7 в каналах чата
  • email и SMS
  • Быстрая интеграция с существующими платформами клиентской поддержки в один клик
  • Возможность масштабировать поддержку без необходимости расширения штата

Cons

  • Технология cobrowsing ограничена онлайн-чатами и телефонными звонками
  • Качество ответов зависит от объема и актуальности накопленной базы знаний
  • ИИ не способен самостоятельно решить абсолютно все поступающие обращения
  • Аналитика может упускать проблемы
  • возникающие в режиме реального времени

Reviews

You must be logged in to submit a review.

No reviews yet. Be the first to review!

Applicable Tasks

клиентский опыт поддержка клиентов технология cobrowsing ИИ-инструмент удовлетворенность клиентов снижение затрат
ad place
Quick actions
Сайт