Worknet

Worknet AI Copilot: ИИ для поддержки клиентов

Worknet AI Copilot — это инструмент на базе искусственного интеллекта, разработанный для команд поддержки клиентов. Он помогает создавать более эффективный диалог с клиентами, повышая продуктивность команды и улучшая качество обслуживания.

Основные функции и возможности

Сервис фокусируется на увеличении производительности команд поддержки за счет:

• Организации и сортировки сообщений в единую командную папку (team inbox).
• Генерации ответов на основе базы знаний и истории переписки.
• Создания статей для базы знаний при выявлении пробелов в информации.
• Автоматического суммирования выполненных задач, например, завершенных смен или тикетов.

Интеграции и расширения

Worknet AI Copilot легко интегрируется с популярными инструментами, такими как:

• Slack
• Zendesk
• Salesforce
• Intercom

Эти интеграции позволяют оптимизировать рабочие процессы, улучшить управление тикетами в Zendesk, обрабатывать кейсы в Salesforce и управлять коммуникациями через Intercom, а также повысить продуктивность в Slack.

Аналитика и персонализация

Сервис использует данные клиентов для получения ценных инсайтов, что способствует принятию обоснованных решений и гиперперсонализации обслуживания. Worknet AI Copilot помогает выявлять подходящих экспертов для решения сложных вопросов и предоставляет рекомендации по путям решения проблем.

Безопасность данных

Worknet AI Copilot соответствует высоким стандартам безопасности. Он сертифицирован по стандарту SOC 2 Type II и соблюдает требования GDPR и CCPA, гарантируя конфиденциальность и защиту данных клиентов.